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[대화의 기법] 상대방에게 호감 주는 대화기술

■ 바른 대화 자세

좋은 대화는 일상에 활력을 불어 넣고 사업을 성공으로 이끌며, 신실한 우정과 화목한 가정을 약속한다. 많은 이들이

대화를 통해서 상대방의 인격, 성정, 사고의 깊이와 너비를 가늠한다. 말은 마음의 옷과 같기 때문이다.

즐거운 대화를 위해선 나름의 에티켓을 지켜야 한다. 대화하는 사람 사이의 거리는 GO∼70cm가 이상적이다. 너무 가까

이 다가가면 상대에게 불쾌감이나 위협받고 있다는 느낌을 줄 수 있다.

그 외 일상 대화 중 염두에 두어야 할 사항에는 다음과 같은 것들이 있다.

* 시선은 상대방의 얼굴에 둔다.

주위를 두리번거리거나 대화 중 창문 등 엉뚱한 곳을 뚫어져라 응시하는 것은 큰 실례가 된다.

* 팔짱을 끼거나 다리를 포개지 않는다.

거만하고 몰상식한 사람이란 평을 들을 수 있다.

* 다리 떨기, 머리카락 만지기, 손 비비기, 손톱 깨물기, 몸 흔들기 등 좋지 않은 버릇이 무의식중에 드러나지 않도록

주의한다.

* 너무 심한 사투리, 불명확한 발음은 삼간다.

발음은 훈련에 의해 개선이 가능한 만큼 적절한 속도로 분명하게 말하는 연습을 한다. 소리 내 책 읽기를 반복하면 도

움이 된다.

* 속어, 비어, 유행어 사용을 센스와 개방성, 의식의 참신함을 드러내는 일로 오해하는 사람들이 있다.

허물없는 친구 사이가 아니라면 품위 있는 언어를 사용하는 것이 좋은 대화법의 제 1 원칙이다.

* 억양에 신경을 쓴다.

지나치게 높은 톤은 사람을 경박스럽게 보이게 하고 반대로 너무 저조한 억양은 분위기를 무겁게 만든다.

* 말 가로채기, 양해 없이 화제를 바꾸는 것은 무례한 행위다.

* 상대방의 입장을 고려해 적합한 언어를 구사한다.

바른 경칭, 호칭의 선택이 그 첫걸음, 상대가 쉽게 이해할 수 있는 용어를 사용하는 것도 예의다.

* 누구든 대화에서 소외됐다는 느낌을 받게 해서는 안 된다.

좀처럼 말할 기회를 잡지 못하는 사람에겐 적절한 질문을 던져 대화 참여를 유도한다.

* 목소리는 타고나는 것이지만 노력에 의해 좋아질 수 있다.

자신의 목소리에 잘 맞는 높낮이와 억양을 선택한다. 듣기에 부드럽고 편안하다는 느낌이 들 때까지 여러모로 연습한

다.

* 첫 대면에서 여성의 나이나 결혼 여부를 묻는 것은 실례다.

■ 좋은 대화 상대가 되는 법

훌륭한 대화 상대가 되려면 다른 이의 마음을 짐작할 수 있어야 한다. 좋은 말은 더 기분 좋게, 부담스러운 내용이라

도 실망이나 다툼보다는 상호 이해에 이를 수 있도록 부드럽게 처리하는 요령이 필요하다. 성의 있고 진실한 자세, 상

대에 대한 세심한 관찰, 긍정과 공감에 초점을 둔 대화 기법이 안정감 있는 인간관계를 보장한다.

* 좋은 청중이 되라

말을 잘 하는 사람은 남의 말을 잘 듣는 사람이다. 평판 좋은 이들을 보면 대개 말수가 적고, 상대편보다 나중에 이야

기하며, 다른 이의 말에 세심히 귀 기울인다. 대화의 목적을 파악한 뒤 그 기준에 맞추어 상대의 말을 경청한다.

상대방의 말이 채 끝나기 전에 어떤 답을 할까 궁리하는 것은 좋지 않다. 주의가 분산돼 경청에 몰입하기 어려워진다.

상대편의 성격, 인품, 습관을 파악하는 데에도 신경을 쓴다. 불필요한 감정, 시간의 소모 없이 생산적인 대화를 이끌

어가기 위해서다.

☞ 대화 중 해서는 안 되는 질문들이 있다. 대표적인 것이 신체 사이즈, 염색이나 의치 사용, 수술 경험 등이다. 급여

, 경제 상황, 부부 생활, 신체적 약점에 대해서 질문하는 것도 큰 실례다.

* 칭찬을 아끼지 말라

사람은 자신을 칭찬하는 사람을 칭찬하고 싶어 한다. 그러므로 남을 칭찬하는 것은 곧 나를 칭찬하는 일이다. 누구라

도 한두 가지 장점은 있게 마련이다. 그것을 발견해 진심어린 말로 용기를 북돋워 준다. 그렇다고 거짓 찬사를 늘어놓

는 것은 사이를 더 뒤틀리게 할 뿐이다. 아첨인지 칭찬인지는 듣는 사람이 더 빨리 파악한다.

또 한 가지, 심리학자 아른손의 연구에 의하면 사람들은 비난을 듣다 나중에 칭찬을 받게 됐을 때 계속 칭찬을 들어온

것보다 더 큰 호감을 느낀다고 한다.

* 공감하고 긍정하라

가장 쉬운 방법은 상대편의 말을 그대로 반복하는 것이다. "요즘 사업하기 너무 힘들어요."라는 말을 들으면 곧 "정말

힘이 드시겠군요."하고 맞장구를 쳐준다. 사람은 자신의 희로애락에 공감하는 이들에게서 안정감과 친근감을 느낀다.

'긍정의 기술'도 필요하다. "얼굴이 왜 그렇게 안 좋아요?" 하는 것보다는 "요즘 바쁘신가 봐요. 역시 능력 있는 분은

다르군요."라고 말해 주는 편이 훨씬 낫다.

"당신도 이렇게 멋있어!" 하는 말보다 "당신 참 멋있어!"라고 담백하게 표현하는 쪽이 더 긍정적이다. 그때그때 적절

한 감탄사, 맞장구와 조심스러운 의견 제시는 상대방으로 하여금 당신이 자신의 말을 경청하고 있다는 느낌을 갖게 한

다.

* 겸손은 최고의 미덕

남 앞에서 자신의 장점을 자랑하고 싶은 것은 인지상정이다. 그러나 이러한 욕구를 적정선에서 제어하지 못하면 만나

기 껄끄러운 사람으로 낙인찍히게 된다. 내면적 자신감을 갖고 있는 것과 잘난 척하는 것 사이에는 큰 차이가 있다.

장점은 남이 인정해 주는 것이지 자신이 애써 부각시킨다 해서 공식화하는 것이 아니다. 또 너무 완벽해 보이는 사람

에겐 거리감이 느껴지게 마련이므로, 오히려 자신의 단점과 실패담을 앞세우는 것으로 더 많은 지지자를 얻을 수 있다

.

☞ 여러 사람 앞에서 이야기할 때 시선을 한 사람에게만 고정시켜서는 곤란하다. 전후좌우로 차례를 바꿔가며 2~3분씩

시선을 맞춘다. 청중을 전혀 보지 않거나 가져온 원고를 줄줄 읽는 것도 좋지 않다.

* 과감히 공개하라

비밀의 공유는 강력한 유대감을 불러온다. 그러므로 좋은 관계를 유지하고 싶은 상대에게 내면 일부를 솔직히 공개하

는 것은 상당한 효력을 발휘한다. 이는 곧 '나는 당신을 나 자신처럼 믿는다' 는 신뢰의 표현이기 때문이다.

* '뒷말'을 숨기지 말라

별것 아닌 일에도 버릇처럼 중의적인 표현을 사용하는 사람들이 있다. 곧이곧대로 의 칭찬, 감탄 대신 석연치 않은 뉘

앙스를 풍기는 것은 듣는 이를 가장 기분 나쁘게 하는 어법 중 하나다. 특수한 상황이 아니라면 비꼬거나 빈정대는 듯

한 표현은 멀리하는 것이 좋다. 산뜻한 칭찬과 비판이 대화의 격을 높인다. 반대로 단정적인 말도 금물. 뜻은 같되 완

곡한 표현법을 익힌다.

* 첫마디를 준비하라

대화에도 준비가 필요하다. 첫 만남을 앞둔 시점이라면 어떤 말로 이야기를 풀어갈지 미리 생각해 둔다. 재치 있는 말

이 떠오르지 않을 땐 신문, 잡지를 참고하거나 그날의 대화 주제와 관련된 옛 경험을 떠올려 본다. 사업상의 만남이라

면 한 두 가지라도 상대가 미처 생각하지 못하고 있을 법한 분야에 대한 지식을 쌓아두는 게 큰 도움이 된다.

* 이성과 감성의 조화

논리적 언변은 대화를 이끌어가는 데 큰 힘이 된다. 그러나 이견이 있거나 논쟁이 붙었을 때 무조건 앞뒤말의 '논리적

개연성' 만 따지고 드는 자세는 사태 해결에 도움이 되지 않는다. 설사 논쟁에서 승리한다 해도 두 사람의 관계는 예

전으로 돌아가기 어려울 것이다.

학문적, 사업적 토론에는 진지하게 임하되 인신공격성 발언은 피하고, 제압을 위한 논리가 아닌 합의를 위한 논리를

지향한다. 또 일단 논쟁이 일단락된 다음에는 반드시 서로의 감정을 다독이는 과정을 밟는다. 논쟁 자체가 큰 의미가

없는 것일 땐 감정에 호소하는 말로 사태를 수습하는 것도 나쁘지 않은 방법이다.

* 대화의 룰을 지켜라

좋은 대화에는 일정한 규칙이 있다. 상대방의 말을 가로막지 않는다, 혼자서 대화를 독점하지 않는다, 의견을 제시할

땐 반론 기회를 준다, 임의로 화제를 바꾸지 않는다 등 익히 알고 있는 것들이지만 지키기는 쉽지 않다. 말을 주고받

는 순서, 그리고 자기가 쏟아내는 말의 분량을 늘 염두에 두고 있으면 실수를 줄일 수 있다.

* 완전한 문장을 말하라

그냥 "됐어요."보다 "저 혼자 옮길 수 있습니다", "갈게요"보다 "다녀오겠습니다."가 훨씬 단정하고 분명하다. 축약된

말은 자칫 무례하거나 건방지다는 느낌을 주게 되고 의사소통의 정확성에도 혼선을 가져온다. 바른 말로 이루어진 완

전한 문장이 말하는 이의 품격을 높여 준다.

* 효과적인 보디랭귀지

사람은 언어만으로 의사소통을 하는 것이 아니다. 자세, 손의 움직임, 시선 접촉, 공간 사용 등 다양한 코드를 통해

속뜻을 표현한다. 사람들은 특별한 학습 없이도 다른 이의 보디랭귀지(몸짓언어)를 이해하는 능력을 갖추고 있다. 그

러나 능숙하게 사용하는 것은 또 다른 문제여서 은연중 신중치 못하거나 부적절한 반응으로 낭패를 볼 수도 있다.

먼저 당신의 모든 동작과 움직임은 어떤 성격 내지는 의도를 내포하고 있음을 인식한다. 하품, 팔짱, 출입구 쪽에 자

리 잡기, 딴 곳을 향하는 시선 등은 부정적인 심리를 대변한다. 그러므로 상대에게 자신의 속마음을 송두리째 드러낼

생각이 아니라면 무의식적인 행동 하나하나에도 주의를 기울여야 한다.

특히 사업상의 만남이나 갈등을 조절해야 할 시점일 땐 더욱 그렇다. 또 같은 동작이라도 문화권에 따라 전혀 다른 뜻

으로 해석될 수도 있는 만큼 여행 중에는 방문국의 대표적 보디랭귀지에 대한 사전 지식을 갖고 가는 것이 현명하다.

☞ 상대방이 누군가에 대한 험담을 할 땐 어느 한 쪽을 편들지 않도록 조심한다. 이야기는 들어주되 자신의 의견은 말

하지 않는다. 동정하는 것은 좋으나 객관적 태도를 취하려 노력한다. 충고는 가급적 피한다. 중개자 역할은 대단히 어

려운 것이어서 자칫 감사보다 원망을 듣게 될 개연성이 더 크다.

* 미소

▷ 처음 만났을 때

미소는 말이 아닌 몸으로 상대에 대한 호감을 표시하는 가장 효과적인 수단이다. 그런 만큼 남에게 소개될 때, 처음

대면했을 때는 반드시 미소를 짓는다. 미소는 당신이 상대방과의 만남을 꺼리지 않으며 오히려 기꺼이 받아들이고 있

음을 나타낸다.

▷ 불편하거나 분위기가 어색하다고 느껴질 때

미소는 불안감을 감추는데 도움이 된다. 또 보는 이로 하여금 긍정적인 반응을 하게 하므로 당신의 기분도 나아질 수

있다. 비즈니스를 할 때는 자신을 잘 조절하는 사람으로 보여야 한다. 바른 자세에 미소를 곁들이면 더욱 효과적이다.

▷ 칭찬을 받을 때

칭찬을 받으면 당황한 표정을 짓거나 심지어 얼굴을 찡그리기까지 하는 경우가 있다. 쑥스럽고 때로는 자신은 칭찬받

을 자격이 없다고 생각하기 때문이다. 나름대로 겸손의 표현인 셈이지만 칭찬한 이에게는 의외의 반응으로 비쳐 불쾌

할 수도 있다. 칭찬을 받았을 땐 미소를 띠고 감사하다는 표현을 잊지 않는다.

▷ 손뼉을 칠 때

연사에게, 또는 높은 성과를 거둔 사람을 향해 손뼉을 칠 때가 있다. 설사 그 업적이 부럽거나 '내가 저 자리에 섰어

야 하는데' 하는 아쉬움이 있더라도 힘 있게 손뼉 치며 따뜻한 미소를 짓는 것이 보기 좋다. 사심 없는 미소는 당신을

너그럽고 성격 좋은 사람으로 보이게 할 것이다.

불쾌하지 않게 거절하는 법

평소에 좋은 관계를 유지해온 사람의 부탁을 거절하기는 쉽지 않다. 상대방의 불쾌감을 최대한 줄이려면 '할 수 없다'

'안 되겠다'는 식의 한정적이고 단정적인 표현을 삼가야 한다.

우선 '규정'이나 '규칙' 등 공식적인 말은 피하면서 들어줄 수 없는 이유를 친절히 설명한다. 이어 "곤란합니다." "어

렵겠습니다." 등 완곡한 말로 거절의 뜻을 표한다. 상대방의 어려움에 공감하고 그 마음을 헤아리는 듯 신중한 표현은

거절의 부담을 한결 가볍게 한다.

* 끄덕임

▷ 대화할 때

대화 중 고개를 위아래로 살짝 끄덕이는 행위는 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있으며 이해하고 공감한다는 표시다.

반대로 고개를 좌우로 흔드는 행위는 강한 부정의 뜻을 담고 있으므로 사용에 신중을 기해야 한다. 누군가의 설명이나

강연을 듣고 있을 때 그 내용에 동의하지 않는다고 해서 고개를 가로저으면 연사를 불쾌하게 만들 뿐 아니라 다른 청

중들로부터 몰상식한 사람이란 비난을 듣게 된다.

▷ 누군가 세차게 고개를 가로저을 때

대화 중일 때, 또는 당신이 연설이나 설명을 하고 있을 때 누군가 얼굴을 찡그리며 세차게 고개를 젓는다면 그것을 어

떤 '경고' 또는 '위험신호'로 받아들여야 한다. 당신이 틀린 말을 하고 있거나, 누군가 당신 말을 들어선 안 되는 사

람이 가까이 있다는 뜻이다.

▷ 고개를 너무 자주 끄덕이면

손윗사람의 말에 지나치게 자주 고개를 끄덕이면 '예스맨' 이란 오명을 얻을 수 있다. 너무 오래 웃는 것, 너무 자주

고개를 끄덕이는 것, 모두 주의해야 한다.

☞ 상대방이 배우자에 대한 불평을 털어놓을 때 너무 쉽게 맞장구를 쳐서는 안 된다. 부부 사이란 묘한 것이어서 오늘

당장 헤어질 듯 하다가도 내일 다시 잉꼬부부로 돌아갈 수 있기 때문이다.

* 좌석 선택

▷ 자리 고수하기의 위험성

강의나 모임, 회사 식당에서 늘 같은 자리에 앉는 이들이 있다. 어느 날 그가 앉는 자리를 바꾸면 사람들은 이유를 궁

금해 하게 된다. 따라서 쓸데없는 오해나 내면 노출을 피하려면 즐겨 앓는 자리를 만들지 않는 편이 낫다.

▷ 중요한 인물로 인정받고 싶을 때

인사를 나눌 때 당신은 움직이지 않고 상대가 다가오도록 만들면 그는 당신이 자신을 우습게 여긴다고 해석해 기분 나

빠 할 것이다. 바꿔 말하면 인사할 때 상대방이 움직여야 할 거리가 더 길 경우 당신이 중요한 인물로 부각된다는 뜻

이다. 각종 모임에서 사장 등 중요한 인물의 옆자리에 앉는 것도 한 방법이다.

▷ 주도권을 쥐고 싶을 때

사무실에서 손님을 맞을 때 공적인 분위기를 강조하고 자신의 권위를 보여주고 싶으면 책상을 사이에 두고 마주 앓는

다. 누군가에게 깊은 인상을 남기고 싶을 땐 그를 내려다볼 수 있는 방법을 찾는다.

원래 키가 크다면 좋지만 그렇지 않더라도 책상 모퉁이에 걸터앉아 의자에 앉은 상대를 응시하는 식으로 자신의 위치

를 높게 잡는다. 반대로 주도권을 사양하고 싶을 땐 낮은 위치를 잡고자 노력한다.

각국의 보디랭귀지

대만에서는 눈을 찡긋거려 상대의 동의를 구하는 것을 몹시 무례한 태도로 여긴다. 이탈리아의 경우 대화할 때 턱밑을

쓰다듬는 것은 별관심이 없다는 표시다. 흔히 승리의 징표로 사용되는 V자. 그러나 영국에선 상대방에게 손등이 보일

경우 외설스러운 표현이 된다.

그리스에 가면 목을 움직일 때 주의해야 한다. 다른 여러 나라와는 달리 고개를 가로젓는 것이 yes, 위 아래로 끄덕이

는 것이 No를 의미하는 때문이다.

목소리로 대처하는 매너

대화 상대의 성격을 빨리 파악해야 그에 맞게 대처할 수 있다. 사람의 말투, 목소리, 행동에는 많은 정보가 담겨 있으

므로 신중히 관찰해 적절한 반응을 보인다.

주위를 무시하고 마구 떠드는 사람은 일단 하고 싶은 말을 다 하도록 내버려 둔다. 그러나 계속해서 같은 이야기를 반

복할 땐 핵심 내용을 파악해 그중 가장 자주 등장하는 내용을 꼬집듯 강조한다.

상대방의 눈을 똑바로 응시하지 않는 사람이 있다. 자신의 말에 자신이 없거나 대화 자체에 관심이 없는 경우이다. 일

단 이쪽에서 먼저 눈을 맞추려 노력하면 이내 안정감을 찾고 대화에 임한다. 목소리가 지나치게 작은 경우 원래 과묵

하거나 내뱉은 말에 강한 책임감을 느끼는 사람이다.

첫 대면부터 신중을 기하고 답변도 작은 목소리로, 말을 골라가며 한다. 말을 할 때 손 움직임이 큰 이는 자신의 주장

을 상대에게 강하게 인식시키려는 욕망을 갖고 있으므로 시선을 맞추고 경청하는 매너를 갖춘다.

[대화의 기법] 대화의 법칙이란

 화법이란 대화에 있어서 중요한 숫자를 이용한 화법입니다.

1분 : 많은 말을 하려고 하지 말고 자기 말은 1분 내로 끝내도록 한다.

2분 : 상대가 말 할 때 2분 이상 말하도록 한다.

3회 : 2분 이상 상대의 말을 듣는 동안에 3회 이상 긍정의 맞장구를 친다. 다시 말하면 적게 말하고 상대에게는 많은

말을 하게 하라는 겁니다.

하나님이 우리 인간을 만들 때 눈, 귀, 손, 발 모두를 두개씩 만들었습니다. 그런데 입만은 하나로 만든 이유가 뭘까

요.

많이 일하고 많이 걷고 많이 보고 상대의 말을 많이 들으라는 겁니다. 2:1의 비율, 즉 듣는 것과 말하는 것의 2:1의

비율이 대인관계에서 가장 효과적이고 좋다는 말이 됩니다.

많은 사람들이 말하는 화술에 대해서는 신경을 쓰면서도 남이 말하는 경청 술에 대해서는 신경을 쓰지 않고 있습니다.

상대가 말할 때 그냥 듣지 말고 관심을 가지고 상대를 인정하면서, 상대가 기뻐하면 같이 기뻐하고 상대가 슬퍼하면

같이 슬퍼하고 상대가 괴로워하면 같이 마음 아파하는 맞장구의 법칙, 이 세상에 이 맞장구의 법칙보다도 더 좋은 대

인관계의 기술은 없을 것입니다.

그럼 제가 좀더 구체적으로 예를 들어 가면서 설명을 해 보겠습니다.

맞장구의 제1법칙 : 상대가 한 말 중에서 가장 중요한 단어를 되풀이 말한다.

나 취직했어. = 취직했다고?

난 싫어 = 싫다고?

나 결혼하기로 했어 = 결혼하기로?

무슨 말을 해야 될지 모르겠다는 사람 상대가 말할 때 가만히 있지를 말고 상대가 한 말 중에서 가장 중요한 말 한마

디만 맞장구를 쳐도 분위기가 훨씬 부드러워 집니다.

맞장구의 제 2법칙 : 대화가 앞으로 나아 갈 수 있도록 유도한다.

나 취직했어. : 취직? 어디에? 어디에 했는데?

나 그 사람 사랑해 : 그 사람 사랑한다고? 언제부터?

나 예식장 예약 했어 : 예식장 예약 했다고? 어느 예식장 인데?

맞장구의 제 3법칙 : 상대가 한 말에 자기의 생각을 곁들여 말한다.

나 취직 했어 : 취직 했다고? 어느 회사야 좋겠다, 과연 실력 있는 사람 다르다.

난 내일 제주도 가기로 했어 : 제주도 간다고? 누구하고? 제주도 갔다가 언제 오는데 등등이다.

대화의 기술

1. 변화는 조금씩 오는 것이므로 너무 서두를 필요가 없다.

2. 남을 이용하고 괴롭히는 것을 즐기는 사람들은 물어뜯을 살을 찾아 돌아다니는 모기와 같다.

원래 모기는 한 번 물었다가 아무 반응이 없으면 계속 무는 습성이 있다. 자신감과 자부심이 완전히 털릴 때까지 아무

런 행동도 취하지 않고 기다리고 있어서는 곤란하다.

3. 자기 의사를 표현하는 방법이 다른 사람들이 있다.

세상에는 자기 의사를 표현하는데 "나는 소심하고, 내 그림자만 봐도 무서워요. 나를 무시하세요. 내가 날 존중하지

않으니 당신도 그럴 필요 없어요."라는 메시지를 고스란히 전하는 사람이 있는 반면, "내 이야기를 들어 보세요. 나는

내게 필요한 것이 무엇이고, 무엇을 원하는지 알고 있어요. 나는 존중받고 싶고, 그럴 가치가 있어요."라는 태도로 말

하는 사람이 있다. 당신은 어느 쪽인가?

4. 침묵이 흐르면 불안한가?

1초도 말없이 보내서는 안 된다고 생각하는가? 의사 표현이 분명하고 자신감 넘치는 사람들은 이야기 도중에 의도적으

로 말을 멈추고 침묵하는 법을 안다. '음''저' 같은 신경을 분산시키는 단어로 말의 틈을 채우지 않고 절묘한 순간에

침묵할 줄 아는 사람은 그렇지 않은 사람보다 더 자신감 있고 총명한 사람으로 보인다.

5. 우리 모두 속으로는 싫다고 말하고 싶은데 어쩔 수 없이 타인의 요구를 받아들인 경험이 있을 것이다.

왜? 왜 스스로 원하지 않는데 두 손을 들고 마는 것일까? 그렇게 남들이 나를 이용하게 내버려 두면 결국 지치게 마련

이고, 다른 사람들을 기쁘게 해주느라 팽개쳐 두었던 자신감과 자존심은 서서히 우리의 내면을 괴롭힌다.

6. 누군가를 도와주는 것과 그 사람의 노예가 되는 것에는 큰 차이가 있다.

내키지 않아도 '예'라고 대답함으로써 자신의 시간과 요구를 소홀히 여기는 실수를 자주 저지른다. 변화를 이끌어 내

고 싶다면 가장 먼저 변해야 할 사람은 나 자신이다.

7. 본질적으로 사람들은 남에게 최선이 되는 일을 하기보다는 자신에게 가장 편한 일을 하려고 든다.

"알아서 해주겠지." 하며 그냥 내버려 두면 자기가 마땅히 받아야 할 것을 제대로 받지 못하고, 결국 스스로 불편함을

감수하게 된다.

8. 항상 긍정적으로 생각하는 것만큼 중요한 것은 없다.

내 요구가 받아들여질 것이라 여기고, 그것이 가져올 긍정적인 결과를 강조하자. 되도록 부정적인 결과를 언급하는 것

은 피하라. 원하는 것을 얻기보다는 최후통첩처럼 여겨져 상대방을 방어적으로 만들거나 화나게 할 수 있다.

9. 대처하기 힘든 사람을 상대할 때 두려움과 혼란을 느끼는 것은 정상이다.

마음이 혼란스럽고, 화가 나고, 불편해질 것이라고 미리 예상하라. 다만 어떤 식으로든 나의 의사 표현이 분명한 발언

을 할 수 있도록 연습해보자. 누군가의 발언이 나를 괴롭히기 위한 것이라고 판단된다면 단호하게 자기주장을 할 책임

은 다름 아닌 나에게 있다.

10. 단호하고 자신감 넘치는 대화는 스스로 원하고 필요로 하는 것을 예전보다 더 많이 가질 수 있게 해준다.

당당하고 확신에 찬 자신의 모습을 상상해보라. 나를 못살게 구는 사람들의 눈을 똑바로 쳐다보며 분명하고 단호한 목

소리로 생각을 훌륭하게 전달하는 내 모습을 그려보라. 내가 원한다면 무엇이든 바꿀 수 있다.

11. 기억하라. 우리가 우리 자신을 방해하는 최대의 적이 될 수 있다.

부정적인 생각으로 자신의 노력을 수포로 돌아가게 하는 것이다. 마찬가지로 긍정적인 생각을 하게 되면 거짓말처럼

좋은 일이 생긴다. 긍정적인 자기 암시는 나의 인생을 풍요롭게 하는 가장 중요한 전략이다.